Quanti touch point puo competere l’intelligenza artefatto? Nel caso che non adatto tutti, indubbiamente molti. I manager in quanto vogliono camminare vie nuove a causa di creare un rendiconto coi propri clienti, sanno che unire cervello fabbricato e WhatsApp e la movimento corretta e porta due grandi risultati: crescita delle conversioni e sconto dei costi. Nell’intervista verso Gabriele Antoniazzi, AD di Responsa, vengono spiegati quali sono i fattori critici di caso dell’integrazione di WhatsApp Business e AI, sopra un complesso conversazionale entro compagnia e consumatore, gratitudine all’app di instant messaging oltre a diffusa in mezzo a gli italiani.
Partiamo dalle basi: che cos’e Responsa?
GA: Responsa e l’azienda del branco Euris che si occupa dello miglioramento di soluzioni di selfcare insieme l’obiettivo di meccanizzare il iniziale livello di aiuto al cliente. Con i prodotti cosicche svolgono questo compito, il ChatBot sopra specifico e una deliberazione di Artificial Intelligence che si fonda su algoritmi di Machine Learning e utilizza un stimolo di Natural Language Processing (NLP) attraverso racchiudere e soddisfare alle domande degli utenti, attingendo a una Knowledge sostegno. Mediante poche parole, e il capace vicario di un venditore per carnagione e ossa in porgere tantissime informazioni 24/7 attraverso una ch Fino verso pochi mesi fa evo integrabile sul messo, app e sulle pagine Facebook dei nostri clienti, provenienti da tanti settori quali assicurazioni, banche, retail, automotive e vari estranei. Da alcuni mese Responsa ha ottenuto un oltre veicolo, aggiungendo WhatsApp Business alla sua dono.
Fine aggiungere WhatsApp frammezzo a i canali di annuncio del chatbot Responsa?
GA: WhatsApp e l’app di chat piu diffusa negli smartphone italiani ed e estremamente cross-generazionale. Attuale significa sopra originario casa abbracciare nelle tasche dei nostri utenti finali, percio sancire una conversazione duratura per mezzo di loro (e giovevole a causa di entrambi), diventando un elemento ancora profondo e riconosciuto, per contiguita unitamente i nostri clienti in purchessia prospetto e paese. Aggiungendo l’instant messaging aumentano i touch point mediante l’utente conclusione, durante una logicita di multicanalita. Con questi anni WhatsApp Business si e rivelato un potente congegno di promozione e sono tanti i modi verso profittare le facolta di attuale naviglio: dall’invio di offerte speciali customizzate astuto alla partecipazione a contest e concorsi, passando per la essenziale maestria di essere un capace affezione all’utente nell’ottenere informazioni utili e personalizzate, nell’ottica di concedere un attivita di controllo al avventore continuamente con l’aggiunta di energico e multicanale.
Bene cambia da una webchat verso una chat WhatsApp?
GA: piu in la per avere luogo un touch point addizionale, a modificare i paio canali e particolare la sviluppo relazionale: nell’eventualita che nel fatto di un aiuto teorico sul corretto posto abitualmente il anteriore notizia avviene dal situazione uguale, ad caso col modello “Posso aiutarti?”, dal momento che si incorre con WhatsApp la successione si notorieta. E in realta l’utente perche va direzione l’azienda, facendo la inizialmente moto. Presente e quantita autorevole scopo, verso avanti fatto, e il patrocinato in quanto accatto l’azienda privo di accorgersi alcuna insistenza pubblicitaria e, in altro edificio, l’azienda si mette subito verso inclinazione venendo caso al adatto compratore – ovvero prospect – per metodo agevole e senza limiti orari. Corrente e cio in quanto intendiamo in quale momento parliamo di perfezionamento dell’esperienza utente! Oltre a cio, ringraziamento a WhatsApp, entro cliente e amministrazione si apre un canale di comunicazione diretto e durevole, di sbieco il come l’azienda puo correggere la diffusione con la propria acquirenti laddove lo ritiene idoneo, intanto che di sbieco la webchat presente campione di engagement e quantita piu faticoso da ottenere, dato che non sgradevole nella maggior porzione dei casi.
Pero quindi le paio chat funzionano allo in persona sistema?
GA: Non esattamente, con quanto la chat riguardo a WhatsApp puo avere luogo – perlomeno a causa di il periodo – solo fedele e impiegare le emoji, laddove la classica webchat puo aggiungere ancora elementi grafici appena caroselli di immagini, pulsanti, menu e altri espedienti cosicche possono governare e vivacizzare la conversazione. Codesto significa acquistare una razionalita appena appena diversa per la che e possibile abbozzare una user experience pensiero specificatamente a causa di WhatsApp, cosicche lascia ambito per un segno di impiego in quanto prende sopra esame anche altre forme di engagement. I paio aisle canali devono comunque avere luogo complementari e aggiuntivi, non sostitutivi con loro.
Un modello facile di modo si applica Responsa verso WhatsApp?
GA: Facciamo un dimostrazione: Mario Rossi deve modernizzare la sua obbligazione assicurativa tuttavia non trova il sorpassato dichiarazione durante scadenza. A causa di risolvere repentinamente, Mario puo iniziare una colloquio per mezzo di la sua banda Assicurativa collegamento Responsa, scrivendo un agevole comunicato sopra WhatsApp, del tipo “Dov’e la mia obbligazione?”. Per quel situazione ricevera mediante risposta un avviso unitamente un file incluso altrimenti un link ai propri documenti; Mario potra procedere la chiacchierata chiedendo di nuovo altre cose al chatbot, in quanto rispondera per ogni periodo ai bisogni del compratore, in assenza di l’impiego di privato. Mario sara positivo del incarico e la gruppo Assicurativa avra risparmiato sulle risorse del customer service e nello stesso momento avra fidelizzato il avventore. Qualora il chatbot non dovesse istruzione ribattere alla istanza, potra malgrado ricoprire il ruolo da bevanda magica richiamo un imprenditore del Customer Care, avendo creato un punto di accostamento impulsivo con l’utente conclusione, dimostrando affinche la comitiva Assicurativa e perennemente spettatore attraverso i propri clienti. Con consenso, il chatbot potrebbe ed proattivamente rievocare a Mario di ribadire la contratto durante scadenza, migliorando in seguito la caratteristica del favore e rafforzando la rapporto unitamente il cliente: sopra codesto prassi l’azienda puo convertire un onda di dichiarazione di attivita mediante singolo apparecchio di fidelizzazione e conversione.
Viene tutelata la privacy, come impiego dei dati personali e rifugio dei contenuti della chat?
GA: interamente tanto, il chatbot attivita nella aiuto della privacy che vuole il GDPR. Avanti di riuscire chattare unitamente i clienti e essenziale elemosinare loro il accordo, unitamente un metodo di double-opt-in, sopra modo giacche i destinatari confermino di voler ammettere i messaggi e cosicche il numero di telefono appartenga in verita verso loro. Inoltre, WhatsApp utilizza un complesso di codice end-to-end di messaggi, ritratto, filmato, tono e documenti, il cosicche significa affinche e non WhatsApp ne terze parti possono portare imbocco ai loro contenuti.